Клієнти monobank скаржаться на те, що банк заганяє їх у борги. За покупки списуються гроші з карт, на яких відсутні кошти, і людей вганяють у мінусовий баланс. Як саме це відбувається, клієнти не розуміють, але вони хочуть розібратися.
Один з відгуків з відповідною скаргою з'явився на сайті Мінфіна. У ньому клієнт monobank докладно описав проблему, з якою має справу. У нього є карта monobank, яку він використовував для покупок в Apple Music. Нещодавно чоловік вирішив зробити собі ще одну дебетову карту для виплат і випадково прив’язав її до свого аккаунту в сервісі Apple. До карти не були прив’язані кредитні кошти, і на рахунку був нуль. Але коли клієнт в черговий раз зробив покупку в Apple Music, кошти списалися не з його старої карти, а з нової.
Monobank відкрив "овердрафт" і тепер на карті клієнта мінусовий баланс. Він обурений, чому йому замість того, щоб відмовити в операції, приписали борг.
"Чому стільки років завжди такі операції проводились по карті і якщо нема грошей, то відхилялися. А тут мені заявляють, що раз я підв'язав карту стару, то я підв'язав і рахунок...Але в будь-якому випадку баланс нуль і операція має бути відхилена", - зазначив клієнт.
У monobank відповіли клієнту, що банк не порушує закон, надавши клієнту овердрафт. Інколи платіжні операції дійсно відбуваються з порушенням лімітів, але банк не має права відмовити клієнту у платежі.
Нагадаємо, клієнти monobank все частіше стають жертвами шахраїв, які обдурюють громадян по телефону.