Monobank уличили в том, что он берет скрытую комиссию с денежных переводов, при этом сообщая клиенту, что банк не взимает комиссии. На это пожаловался один из клиентов банка, с огорчением обнаруживший, что деньги с него сняли, хотя в сообщении банка было написано, что комиссии за перевод нет.
Клиент банка коротко изложил суть проблемы. Он подвязал к своей карточке monobank платежную карту зарубежного банка, пополнив с нее карточку monobank. При этом у него на экране высветилось сообщение, что комиссии при этом денежном переводе нет. Но, как оказалось, банк снял с него комиссию в размере 1,8%.
Узнав о снятых деньгах, огорченный клиент обратился в службу поддержки банка. Изучив его вопрос, оттуда ответили, что, оказывается, такая проблема у них есть: сообщение выдает неверную информацию.
Однако возвращать клиенту деньги, которые он потерял из-за дезинформации, банк отказался. Дескать, эта комиссия у них прописана в тарифах monobank и в договоре, который клиент заключал с их финансовым учреждением.
"К сожалению, вернуть комиссию с 5.03.2020 нет возможности, потому что эта комиссия прописана в тарифах банка", - ответили мужчине на его пртензию.
"Я должен смотреть в правила перед любой манипуляцией с картой? Я думал, можно верить информации на экране", - возмущается клиент в своем посте, размещенном в закрытой группе monobank Community на Facebook.
Очевидно, если бы мужчина потерял на этих процентах, снятых банком, небольшую сумму, то он и не стал бы искать истину. Однако, как выяснилось из его комментариев к собственной публикации, он переводил средства неоднократно, и сумма, снятая в качестве комиссии банка, ныне составляет несколько тысяч гривен.
Напомним, ранее стало известно, что два бывших топ-менеджера ПриватБанка, которые были в списке соучредителей monobank, поспешно вышли из этого списка, переписав свои акции на других людей. Причина такой молниеносной смены соучредителей в том, что они попали под уголовное преследование по делу о незаконном хищении средств в ПриватБанке.